Ano ang Layunin ng Antas ng Serbisyo?
Panimula:
Ang Service Level Objective (SLO) ay isang kasunduan sa pagitan ng isang service provider at isang customer sa antas ng serbisyo na dapat ibigay. Ito ay nagsisilbing sukatan upang matiyak na ang napagkasunduang kalidad ng serbisyo ay napapanatili sa paglipas ng panahon. Maaaring gamitin ang mga SLO sa maraming iba't ibang industriya, tulad ng cloud computing, software engineering, mga serbisyo sa IT, at telecom.
Mga uri ng SLO:
Maaaring mag-iba-iba ang mga SLO depende sa industriya, gayundin sa mga gustong resulta ng isang service provider. Sa pangkalahatan, mayroong tatlong uri ng mga SLO: availability (uptime), mga sukatan ng pagganap, at kasiyahan ng customer.
availability:
Ang pinakakaraniwang uri ng SLO ay isang availability SLO. Sinusukat nito kung gaano kadalas available ang isang serbisyo o system at tumatakbo nang tama sa loob ng isang yugto ng panahon. Ang kakayahang magamit ay dapat ipahayag sa mga termino tulad ng "ang serbisyo ay magiging available 99.9% ng oras" o "ang maximum na downtime ay hindi dapat lumampas sa 1 minuto bawat araw."
Pagganap ng Metrics:
Sinusukat ng mga sukatan ng pagganap ang bilis ng pagkumpleto ng mga gawain ng isang system o serbisyo. Ang ganitong uri ng SLO ay maaaring ipahayag sa mga termino tulad ng "dapat kumpletuhin ng system ang mga gawain sa loob ng 5 segundo" o "ang oras ng pagtugon ay hindi dapat lumampas sa 0.1 segundo para sa anumang kahilingan."
Kasiyahan ng customer:
Panghuli, sinusukat ng mga SLO ng customer satisfaction kung gaano kasiyahan ang mga customer sa serbisyong natatanggap nila. Maaaring kabilang dito ang mga sukatan gaya ng feedback ng customer, mga rating, at mga oras ng paglutas ng ticket ng suporta. Ang layunin ay upang matiyak na ang serbisyo ay nakakatugon o lumalampas sa mga inaasahan ng mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mataas na kalidad na mga tugon nang mabilis at epektibo.
Benepisyo:
Binibigyang-daan ng SLO ang mga customer na malaman kung ano ang kanilang nakukuha sa kanilang service provider at nagbibigay sa mga organisasyon ng paraan upang sukatin ang performance sa paglipas ng panahon. Nakakatulong ito sa kanila na mas maunawaan kung gaano kahusay gumagana ang ilang proseso o serbisyo at nagbibigay-daan sa kanila na gumawa ng mga pagbabago kung kinakailangan. Bukod pa rito, ang pagkakaroon ng malinaw na mga SLO sa lugar ay tumitiyak na ang parehong partido ay may mga inaasahan na malinaw na nauunawaan.
Binibigyang-daan din ng mga SLO ang mga kumpanya na mapabuti ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga serbisyong nakakatugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng customer. Tinutulungan nito ang mga organisasyon na lumikha ng mas magandang karanasan ng user, pati na rin ang pagbibigay ng kapayapaan ng isip para sa mga customer na mapagkakatiwalaan ang kanilang service provider na maihatid ang antas ng serbisyong inaasahan nila.
Ano ang Mga Panganib ng Hindi Paggamit ng SLO?
Ang hindi pagkakaroon ng isang SLO sa lugar ay maaaring makapinsala sa tagumpay ng isang organisasyon, dahil hindi nila ito mapapanagot sa kanilang service provider para sa hindi magandang pagganap o hindi sapat na mga serbisyo. Kung walang SLO, maaaring hindi matanggap ng mga customer ang antas ng serbisyong inaasahan nila at maaari pang harapin ang mga epekto gaya ng hindi inaasahang downtime o mabagal na oras ng pagtugon. Bukod pa rito, kung ang isang kumpanya ay walang malinaw na inaasahan para sa kanilang service provider, maaari itong humantong sa mga hindi pagkakaunawaan na maaaring magdulot ng higit pang mga problema sa susunod na linya.
Paghihinuha:
Sa pangkalahatan, ang Mga Layunin sa Antas ng Serbisyo ay isang mahalagang bahagi ng anumang relasyon sa negosyo-customer. Sa pamamagitan ng pagtiyak na ang parehong partido ay may malinaw na pag-unawa sa nais na serbisyo at mga antas ng kalidad, tinutulungan ng mga SLO na matiyak na nakukuha ng mga customer ang pinakamahusay na halaga para sa kanilang pera sa mga tuntunin ng paghahatid ng serbisyo. Bukod pa rito, ang pagkakaroon ng nakatakdang SLO ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na madaling sukatin ang pagganap sa paglipas ng panahon at gumawa ng mga pagbabago kung kinakailangan. Dahil dito, mahalaga para sa mga negosyo na magkaroon ng SLO para matiyak ang tagumpay at kasiyahan ng customer.
