Ano ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo?
Panimula:
Ang Service Level Agreement (SLA) ay isang dokumento na nagbabalangkas sa antas ng serbisyong maaaring asahan ng customer mula sa isang vendor o supplier. Madalas itong may kasamang mga detalye tulad ng mga oras ng pagtugon, mga oras ng paglutas, at iba pang mga pamantayan sa pagganap na dapat matugunan upang matupad ng mga vendor ang kanilang mga pangako. Tinutulungan din ng SLA ang parehong partido na pamahalaan ang mga inaasahan, dahil binabalangkas nito kung anong mga serbisyo ang ibibigay at kung kailan sila dapat ihatid.
Mga uri ng SLA:
Mayroong maraming mga uri ng mga SLA na magagamit depende sa uri ng serbisyong ibinibigay ng vendor. Ito ay maaaring mula sa pagkakaroon ng network at software suporta sa pagho-host ng website at mga kasunduan sa pagpapanatili ng system. Sa pangkalahatan, ang isang SLA ay dapat magdetalye kung aling mga serbisyo ang iaalok, kasama ang mga partikular na kinakailangan para sa mga oras ng pagtugon at paglutas ng anumang mga isyu.
Mga benepisyo ng isang SLA:
Para sa mga customer, ang isang Service Level Agreement ay nagbibigay ng kapayapaan ng isip na ang kanilang mga inaasahan ay matutugunan at makukuha nila ang serbisyong binayaran nila. Ito rin ay nagsisilbing batayan para sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan sakaling magkaroon ng mga problema. Para sa mga vendor, nakakatulong ang isang SLA na matiyak ang pare-parehong pagganap at nagpapakita ng propesyonalismo sa mga potensyal na customer.
Ano ang Mga Panganib ng Hindi Paggamit ng SLA?
Ang mga panganib ng hindi pagkakaroon ng isang SLA sa lugar ay maaaring maging makabuluhan. Kung walang malinaw na tinukoy na kasunduan, maaaring mahirap matukoy kung sino ang may pananagutan para sa anumang mga isyu na lumitaw dahil sa hindi magandang pagganap o paghahatid ng serbisyo. Maaari itong magresulta sa magastos na mga hindi pagkakaunawaan at legal na aksyon, pati na rin ang pinsala sa reputasyon ng vendor. Bukod pa rito, nang walang SLA, maaaring mabigo ang mga customer kung hindi matutugunan ang kanilang mga inaasahan at magpasya na dalhin ang kanilang negosyo sa ibang lugar.
Paghihinuha:
Sa pangkalahatan, ang pagkakaroon ng Service Level Agreement sa lugar ay makakatulong sa parehong partido na magbigay ng pinakamahusay na posibleng serbisyo para sa isa't isa. Mahalagang suriing mabuti ang kasunduan bago pumirma, dahil matutukoy nito ang antas ng serbisyong ibinigay at kung paano pinangangasiwaan ang mga hindi pagkakaunawaan kung may nangyaring mali. Sa pamamagitan ng pagtatatag ng malinaw na mga inaasahan nang maaga, maiiwasan ng magkabilang partido ang mga magastos na hindi pagkakasundo.
